【好かれる話し方】トップセールスの雑談力　（リクルートで全国1位トップ営業になれた小技）

研修トレーナー伊庭正康のスキルアップチャンネル

14 Nov 201907:23

Summary

TLDRこの動画では、営業や接客業でお客様に好かれる方法についてのメソッドを紹介しています。具体的には、距離を縮めるために『お会いできて嬉しい』という感謝の気持ちを伝えること、相手の関心に合った話題を提供すること、そして会話の8割を相手に話してもらうことで、相手を主役にすることが大切だと強調されています。また、ビジネス書や新聞の読書を推奨し、知識を広げることも重要としています。最後に、ビートたけしさんの名言を引用し、話を聞くことの重要性が強調されています。

Takeaways

😀 初対面で相手に良い印象を与えるために、会えて嬉しいという気持ちを伝えることが大切です。
🌟 一流の営業は、相手の関心に合わせてトピックを作り、ビジネスだけでなく幅広い話題を持ち込むことが重要です。
💡 会話の比率を意識し、自分は話す割合を少なくし、相手に話をしてもらうようにすることで、より良い印象を与えることができます。
📰 ビジネスパーソンは、日経新聞や経営雑誌などの多岐にわたる情報を集めておくことで、幅広い話題に答えられるようになります。
🗣️ 一流の営業は相手に話してもらうために、相手の話を聞き、感想を聞く、状況を尋ねるなどの聞き上手になることが求められます。
🌐 ビジネスの場でも、相手の個人的な興味や経験を共有することで、より深い関係を築くことができます。
📈 一流の営業は、相手の関心に沿ったトピックを用意し、そのトピックで相手を主役とする会話を展開します。
🎯 ビジネス会話では、天気など安全なトピックから始めても良いが、相手との距離を縮める言葉を交えながら進めることが望まれます。
📚 ビジネス書籍や業界の最新情報を読み込むことで、顧客との会話に刺激を与えられる素材を用意することができます。
🎧 会話の導入方法として、天気の話は悪くないが、より効果的なのは「会えて嬉しい」という感情を伝えることです。

Q & A

一流の営業マンが相手に伝えるべき最初の言葉は何ですか？
-一流の営業マンは相手に「会えて嬉しい」と伝えます。これにより距離が縮まり、良い印象を与えることができます。
三流の営業マンと一流の営業マンの話題の違いは何ですか？
-三流の営業マンは興味を引かない話をすることが多いのに対し、一流の営業マンは相手の関心に合わせた話題を提供します。
営業マンがビジネスで相手と良い関係を築くために必要なインプットは何ですか？
-営業マンは日経新聞や経営雑誌を読み、ビジネス書や一次情報に触れることが求められます。これにより、広い視野での会話が可能になります。
会話の比率で一流の営業マンが注意すべきことは何ですか？
-一流の営業マンは会話の8割を相手に話してもらうことを心がけます。自分ばかり話すのではなく、相手の話を引き出すことが重要です。
一流の営業マンが相手の関心にフィットする話題を提供するために、どのような準備をしているのですか？
-一流の営業マンは、経営者や専門家が読んでいる新聞や雑誌、ビジネス書を読み、最新の情報を得ておくことで、相手の関心にフィットした話題を提供できるよう準備しています。
会話の導入で一流の営業マンが避けるべき話題は何ですか？
-一流の営業マンは、天気の話などの一般的な会話よりも、相手に会えて嬉しいという感情を伝えることで、距離を縮めることを優先します。
一流の営業マンはどのようにして相手に自分を「すごい」と思わせるのですか？
-一流の営業マンは、相手の関心にフィットした話題を提供し、相手に寄り添った会話を展開することで、自然に自分の価値を高めます。
一流の営業マンが相手に好かれるために重要なポイントは何ですか？
-一流の営業マンが相手に好かれるためには、相手の話をしっかりと聞き、会話の主役に相手を据えることが重要です。
ビートたけしさんの名言が示す営業での重要な姿勢は何ですか？
-ビートたけしさんの名言によると、営業で大切なのは相手の話を聞くことです。たとえ知っている話であっても、知らないふりをして聞くことで、相手との信頼関係を築けます。
なぜ営業マンは一次情報に触れることが推奨されているのですか？
-一次情報に触れることで、他の営業マンとは異なる、価値のある話題を提供できるようになるためです。これにより、相手に与える印象が大きく変わります。

Outlines

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💡 一瞬で距離を縮めるための話し方

このパラグラフでは、営業や接客で瞬時に相手に好印象を与え、距離を縮める方法について説明しています。著者が推奨するのは、天気の話ではなく、会えて嬉しい気持ちを伝えることです。「お会いできて嬉しいです」という表現を用いることで、相手との距離を素早く縮めることができるとしています。特に営業トップのセールスマンは、このような言葉を自然に使いこなしているとのことです。

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🧠 関心を引く話題作りの重要性

このパラグラフでは、好かれるための話題作りに焦点を当てています。三流の話し手は自己中心的な話題を提供しますが、一流は相手の関心に合わせて話題を選びます。著者は、経済やビジネスの知識を広げ、相手と共通の話題を作ることが重要だと述べています。ビジネスの話題作りには、日経新聞や経営雑誌を読み、幅広い知識を持つことが大切です。また、実際の勉強会に参加して得た最新情報を提供することが、相手に強い印象を与える方法だとしています。

🎤 会話の比率に気をつける

このパラグラフでは、会話の際に話す比率に注意を払う必要があると説いています。三流は話さなさすぎ、二流は自分の話ばかりをするのに対し、一流は相手に8割話してもらうことを目指します。相手に質問を投げかけ、感想や展開を引き出すことで、自然に話が続くと説明しています。これにより、相手が主役となり、会話を盛り上げることができるとしています。

🗣️ 相手の話を聞く大切さ

このパラグラフでは、まとめとして、一流の話し方の要点を振り返っています。まず、相手に会えて嬉しい気持ちを伝えること、次に相手の関心に合わせた話題を準備しておくこと、最後に相手に多く話してもらうように心がけることが挙げられています。また、ビートたけしさんの言葉「たとえ知っていても相手の話をちゃんと聞く」という教訓が紹介され、相手の話を聞くことで得られるメリットを強調しています。

Mindmap

Keywords

💡一流

一流とは、非常に優れたスキルや知識を持つ人を指します。この動画では、営業における一流の人がどのように行動し、顧客との距離を瞬時に縮め、信頼を得る方法について解説されています。例えば、一流の営業は相手に『会えて嬉しい』という感情を伝えることで、距離を縮めると説明されています。

💡好かれる話し方

好かれる話し方とは、相手から好印象を持たれるための会話術を指します。動画では、一流の営業が顧客に好かれるために、相手に関心を持ち、相手が話しやすい雰囲気を作ることが重要だと説明されています。たとえば、話す内容を相手の関心に合わせることが好かれるためのポイントです。

💡距離を縮める

距離を縮めるとは、心理的な距離を短くし、親しみやすい関係を築くことを意味します。この動画では、営業が顧客との距離を縮めるために、最初に天気などの話をするのではなく、『会えて嬉しい』と直接感情を伝えることが効果的であると述べています。

💡相手の関心に合わせる

相手の関心に合わせるとは、会話の内容を相手が興味を持っていることに焦点を当てることです。動画の中では、一流の営業が顧客に好かれるために、相手の趣味や関心に基づいて話題を選び、会話を盛り上げることが大切だと説明されています。

💡インプット

インプットとは、新しい情報を取り入れることを指します。動画では、一流の営業が常に経済新聞やビジネス書を読んで最新の情報を仕入れ、顧客との会話の質を高めていることが紹介されています。情報の幅を広げることで、どのような相手とも深い会話ができるようになると強調されています。

💡一次情報

一次情報とは、直接得られた生の情報のことを指します。動画の中では、セミナーや講演会に出席し、そこで得られるリアルタイムの情報が重要だと述べられています。このような一次情報を仕入れることで、より信頼性の高い会話ができ、顧客に『すごい』と思われる要素が増えます。

💡話の比率

話の比率とは、会話における自分と相手の発言量のバランスを指します。動画では、一流の営業は自分が話すのではなく、相手に8割の時間話してもらうことで、相手が満足し、良い印象を与えることができると説明されています。

💡天気の話

天気の話は、営業などの初対面の場でよく使われる一般的な話題です。しかし、動画では、天気の話ではなく『会えて嬉しい』といった感情表現を使うことで、より早く心理的な距離を縮められると述べています。

💡刺激を与える

刺激を与えるとは、相手に興味や好奇心を引き出すような会話を提供することを意味します。動画では、一流の営業が顧客に刺激を与えることで、会話が盛り上がり、長く印象に残る話ができると強調されています。

💡経営者との会話

経営者との会話とは、ビジネスの現場にいる経営者と深い話ができる能力を指します。動画では、一流の営業が経営者との会話ができるために、日経新聞や経営関連の書籍を読み、常に最新の情報を得ていると説明されています。これにより、顧客との信頼関係が強化されるとされています。

Highlights

お客様に一瞬で好かれる方法として、天気の話ではなく「会えて嬉しい」という感情を伝える。

相手の関心にフィットする話題を準備しておくことが重要。

日経新聞や経営雑誌を読むことで、ビジネスの幅広い知識を得ることが推奨されている。

会話の主役は相手にすること。自分が8割話すのではなく、相手に8割話してもらうよう心掛ける。

初対面の際や久々の再会時には、感謝と喜びを表現することで距離感が縮まる。

一流の営業は相手が興味を持つ話題を常にストックしている。

保険や専門分野の話だけでなく、多岐にわたる話題に対応できるように知識を広げるべき。

一流の営業は一流の会話をするために、勉強会やセミナーに参加し、一次情報に触れることが重要。

相手の話を聞き出すために、状況、感想、展開を尋ねることが効果的。

会話の中で相手に気を遣わせないために、会話の比率をバランス良く保つことが重要。

トップセールスは雑談ではなく、感情や感謝を込めた会話で相手と距離を縮める。

話題作りでは、自分の関心ではなく、相手が興味を持つトピックを提供することが大切。

一流の営業は、社長や経営者と有意義な会話ができる知識と準備をしている。

会話の流れを作るために、相手が話しやすい質問を投げかけ、展開を導くスキルが必要。

一流の会話術では、相手を主役にし、聞き役に徹することが成功のカギ。